남은 한도 상담 차례
차례마다 짚을 것을 적었어요.
모르는 건 그 자리에서 물어 주세요.
첫 연락은 한 줄이면 충분해요.
자세한 이야기는 답장 뒤에 이어 가요.
카톡 문의라면 금액 안내 차례부터 전화나 문자로 넘어가요.
처음 남기신 이야기는 그대로 이어받아요.
결제 창은 명의자 휴대폰에 떠요.
상담하는 동안 그 휴대폰을 곁에 두시면 좋아요.
확인하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 주세요.
남은 한도가 줄면 금액을 다시 정해야 해요.
안내드린 금액과 결제 창의 결제 금액이 맞는지 보고 눌러 주세요.
다르면 그대로 멈추고 연락 주세요.
결제 창은 한 번만 눌러 주세요.
멈추면 다시 누르지 말고 바로 알려 주세요.
승인 표시를 보셨다면 결제 확인 뒤 3분 정산을 기다려 주세요.
그사이 다른 결제는 쉬어 주세요.
정산이 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드려요.
상담이 이어지는 걸음이에요. 걸음마다 하실 일을 적었어요.
SKT 회선이고 남은 한도가 적다는 한 줄을 편한 창구로 남겨 주세요. 늦은 밤에도 신속하게 답장드려요.
명의자 본인인지 확인해요. 가족 이름의 회선이라면 그 명의자께서 연락 주시면 이용하실 수 있어요.
T world 앱의 남은 정보이용료 한도와 차단 표시를 전화나 문자로 함께 읽어요.
정해 둔 결제 금액에서 수수료를 덜어 낸 받으실 금액을 먼저 말씀드려요. 동의하실 때만 다음 걸음으로 가요.
명의자 휴대폰에서 한 번 결제하시고, 확인되면 3분 뒤 정산과 알림 문자로 마무리해요.
상담 차례를 따라간 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카톡으로 시작해 문자로 이은 분
적은 한도 연락 전 목록
연락하기 바로 전에 짚어 보세요. 하나라도 빠지면 함께 채워요.
상담받을 SKT 번호를 먼저 정해 주세요.
여러 회선이면 번호를 함께 알려 주세요.
명의자 본인이 상담과 결제를 이어 가실 수 있는지 확인해 주세요.
가족 명의는 명의자께서 연락 주시면 돼요.
남은 정보이용료 한도를 대략 알아 두시면 좋아요.
모르셔도 통화하며 함께 읽어요.
콘텐츠 결제 차단이 켜짐인지 봐 두세요.
켜짐이면 푸는 방법을 안내드려요.
이번 달 먼저 쓴 결제가 떠오르면 적어 두세요.
적게 남은 이유를 함께 찾아요.
요금이 늦었던 달이 있으면 미리 알려 주세요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요.
오늘 필요한 금액을 대략 정해 두세요.
못 정하셨으면 통화로 함께 정해요.
전화 · 문자 · 카톡 어느 쪽이든 편한 창구면 돼요.
카톡 뒤엔 전화나 문자로 이어 가요.
상담과 결제가 이어지는 동안 휴대폰이 꺼지지 않게 해 주세요.
결제 창은 명의자 휴대폰에 떠요.
T world 앱에 로그인할 수 있는지 미리 봐 두세요.
막히면 다시 여는 방법을 안내드려요.
확인 목록을 보고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
목록을 다 채워 와 금방 끝내신 분
명의와 남은 한도, 차단 표시까지 미리 확인하고 연락하신 분이었어요. 확인이 짧게 끝나 금액 안내 뒤 바로 결제하고 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
진행 전에 금액부터 안내해 드려요
결제 앞서 들을 금액
금액을 들을 때 짚어 보세요. 모르면 바로 다시 물어 주세요.
다음 달 요금에 실릴 결제 금액도 함께 안내드려요.
받으실 금액과 차이가 있어요.
두 금액의 차이는 수수료를 뺀 몫이에요.
미납 · 신규 정책이 걸리면 받으실 금액이 바뀔 수 있어요.
원하시면 들으신 금액을 문자로도 남겨 드려요.
결제 창과 맞춰 보기 편해요.
결제 직전에 한도를 한 번 더 읽어요.
줄었다면 금액을 다시 안내드려요.
결제 버튼을 누르기 전이면 언제든 멈추셔도 돼요.
멈추신 일로 달라지는 건 없어요.
들으신 금액을 한 번 더 듣고 싶으시면 편하게 말씀해 주세요.
다음 달 SKT 요금에 실릴 결제 금액도 떠올려 보세요.
부담되면 결제 금액을 줄여도 돼요.
받으실 금액이 달라지는 모습이에요. 정확한 금액은 상담에서 알려 드려요.
어느 줄이든 결제 전에 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 결제를 정하시면 돼요.
금액 안내를 먼저 들은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
두 금액의 차이를 앞서 물어 온 분
결제 금액과 받으실 금액이 왜 다른지 먼저 물어 오신 분이었어요. 수수료를 뺀 몫이라는 점을 설명드리고 결제 전에 금액을 안내드렸어요.
신규 정책으로 금액이 달랐던 분
SKT로 개통한 지 며칠 안 돼 신규 정책이 걸려 있던 회선이었어요. 받으실 금액이 달라지는 이유를 먼저 말씀드리고 동의하신 뒤 진행했어요.
들은 금액을 문자로 남겨 받으신 분
통화로 들은 금액을 문자로도 남겨 달라고 하신 분이었어요. 문자로 금액을 남겨 드리고 결제 창의 금액과 맞춰 본 뒤 결제했어요.
금액만 듣고 하루 쉬었다 오신 분
SKT 콘텐츠이용료현금화, 상담 순서 자주 묻는 질문
첫 줄엔 무엇을 적어요?
SKT와 남은 한도면 돼요. 첫 연락에는 SKT 회선이라는 것과 이번 달 정보이용료 한도가 조금 남았다는 것만 적어 주셔도 충분해요. 필요한 금액이 떠오르면 함께 적어 주시고, 정하지 못하셨다면 그 자리는 비워 두셔도 돼요.
다른 곳에서 한도가 적다며 거절됐다면 그 이야기를 한 줄 덧붙여 주세요. 처음부터 다시 확인하는 데 도움이 되고, 확인을 마치면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
금액 안내까지 얼마나 걸려요?
보통 5~15분이에요. 명의와 남은 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태를 확인하고 받으실 금액을 안내드리기까지 보통 5~15분이 걸려요. 결제 차단을 풀거나 정책 사유를 함께 풀어야 하면 조금 더 걸릴 수 있어요.
확인하는 동안에는 결제 창을 누르지 말고 기다려 주시면 돼요. 안내드린 금액으로 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고, 늦은 밤에 물으셔도 이 차례는 같아요.
목록을 다 못 채웠어요?
아는 것만 알려 주셔도 돼요. 확인 목록을 모두 채우지 못하셨어도 상담은 시작돼요. 명의와 SKT 회선이라는 것만 알려 주시면 나머지는 통화하며 T world 앱을 함께 열어 남은 한도와 차단 표시를 하나씩 확인해 드려요.
빠진 칸이 많아도 상담이 불리해지지 않아요. 확인을 마치면 남은 한도 안에서 진행할 금액을 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼보다 먼저 안내드려요.
통화할 시간이 짧은데요?
문자로 이어 가셔도 돼요. 통화할 시간이 짧다면 확인 목록 가운데 아는 것을 문자로 먼저 보내 주셔도 괜찮아요. 남은 한도와 차단 표시처럼 화면에서 읽을 것은 문자로 받고, 받으실 금액 안내도 문자로 드릴 수 있어요.
결제 창은 명의자께서 휴대폰으로 직접 누르시고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해 알림 문자를 드려요. 문자로 하셔도 확인하는 내용은 통화와 똑같아요. 통화와 문자를 섞어 쓰셔도 괜찮아요.
